余新敬:经营私域,既要有形式,又要有服务,才能留得住、留得久客人
余新敬:经营私域,既要有形式,又要有服务,才能留得住、留得久客人
寒冬已去,万物复苏,酒类流通渠道也迎来了发展的春天。
4月8日下午,在第108届全国糖酒会期间,以“连锁——下一个黄金赛道”为主题的2023(届)中国酒类连锁峰会在成都举行,酒业大咖、连锁人、智库专家等汇聚一堂,纵论酒类连锁板块所面临的机遇与挑战,指引中国酒类连锁成就黄金赛道。
在对话环节,作为酒业上游酒企的代表,大唐酒业董事、常务副总裁余新敬分享了他对酒类连锁的看法。
余新敬认为,酒业连锁可以为生产企业带来四重价值:
一是连锁解决了酒企的产品销售。通过连锁强大的网点进入终端,直接解决了企业生产产品如何打开市场的问题,这也是连锁企业和生产型企业合作之后,生产型企业所获得的收益;
二是连锁在品宣上对生产企业有很大的帮助,如企业文化等。酒企产品和理念都能通过连锁专卖店进实现广而告之;
三是连锁对生产企业品牌建设上的助力。连锁企业有很强的品牌力拉升力,能有效提升企业品牌影响力;
四是连锁酒类专卖具有规模化、规范化等优势,能为消费者提供更好的产品或者更好的服务,对酒类生产企业有很强的推动力。
在私域建设方面,余新敬认为,随着消费者的诉求变化,回厂游、品鉴会等酒类消费者培育“三板斧”已越来越难以满足消费者的需求,必须深入研究。
余新敬指出,在形式上,需要考虑如何把客户引进来、留得住,增强消费者的记忆感、有趣感;在服务上,要增加一点价值感,最重要的是给消费者的尊重感提升。
“将二者做好之后,私域才更能留得住客人,更能留得久客人。”余新敬进一步表示。